El acceso y uso de las tecnologías de
información y comunicación por la empresa:
el caso de la banca en México
Ciudad Universitaria, 04510, México, D. F. México
numero de volumen: 13
paginas de la revista: 19
Autores del tema: María Guadalupe venteño Jaramillo
María patricia de la rosa valgañon
Federico casas castillo
José Luis Trujillo cancino
verónica vianey fuentes Quiroz
Tamaño de empresas
Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar
el tamaño de las empresas, como pueden ser:
el número de empleados, el tipo de industria, su actividad,
el valor anual de ventas, etcétera. Sin embargo, e
indistintamente del criterio, las empresas se clasifican
según su tamaño en:
A. Grandes empresas: se caracterizan por manejar
capitales y financiamientos grandes,
por lo general tienen instalaciones propias,
sus ventas son de varios millones de dólares,
tienen miles de empleados de confianza
y sindicalizados, cuentan con un sistema de
administración y operación muy avanzado y
pueden obtener líneas de crédito y préstamos
importantes con instituciones financieras
nacionales e internacionales.
B. Medianas empresas: intervienen varios
cientos de personas y en algunos casos
hasta miles, generalmente tienen sindicato,
hay áreas bien definidas con responsabilidades
y funciones, tienen sistemas y
procedimientos automatizados.
C. Pequeñas empresas: en términos generales,
las pequeñas empresas son entidades
independientes, creadas para ser rentables,
que no predominan en la industria
a la que pertenecen, cuya venta anual en
valores no excede un determinado tope.
E-Commerce
E-Commerce significa comercio electrónico, un término que
se utiliza para identificar el sistema de comercio instalado
por una empresa para hacer frente a sus clientes a través de
redes de computadoras y mantenido por una infraestructura
digital. Surge posteriormente a la web y a la edi. Sus inicios
son en las grandes empresas europeas y americanas (bancos
y compañías aéreas). Sus principales actividades se
dan con el intercambio de consumidores gracias a Internet.
El comercio electrónico se refiere a los procesos
por los cuales los consumidores, proveedores y
socios de negocio realizan actividades tales como
ventas, marketing, recepción de pedidos, entregas,
servicios a los consumidores, transacciones y el intercambio
de información entre empresas.
Otra de sus principales ventajas es el aumento de la
alternativa de elección para el consumidor, con más
productos, la demanda mundial y la gran variedad de confianza en el producto se basa en
el uso de tecnologías que se desarrollan
con interfases sencillas, lo que
permite que el usuario utilice los productos
pero a la vez calificarlos.
Con esta información, la medición
de la eficiencia del producto o servicio
promueve la elaboración de otro
tipo de estudios donde se introducen
nuevos conceptos como la satisfacción.
En el análisis de esta acepción
nos conduce a ver al usuario en la
sociedad del conocimiento no como
un simple consumidor, sino que además
se convierte en un generador de
conocimiento, “un creador de ideas
e innovaciones, aportando valor con
sus acciones al servicio y al producto
con que interactúa El usuario (consumidor), mientras más
capacitado se encuentre, accederá a
otro tipo de recurso interactuando más con la empresa,
y el servicio que presta para el resto de los usuarios
crea un efecto en red. En este sentido se promueve
una inteligencia colectiva (organización+usuarios).
Otro de los planteamientos necesarios para la comprensión
de los indicadores son los relacionados con
la brecha digital, que a la vez se subdivide en 3 brechas:
económica, de usabilidad y del empowerment
(fortalecimiento del poder hacer).
a) Económica: posibilidad
para adquirir tecnología.
b) Usabilidad: conocimientos
sobre la tecnología.
c) Empowerment:
“aunque las computadoras e Internet fueran fáciles
de usar, no todos podrían hacer un uso completo de
las ventajas que les ofrece esta tecnología. Al modificar las actividades que se realizan en las empresas
se incorporan nuevos procesos tales como precios; ofrece un mejor acceso a la información, las
especificaciones de los productos y su disponibilidad.
Por otra parte evita que el consumidor se traslade, lo
que implica se ahorren dificultades para trasladarse y
estacionamiento, reduciendo las limitaciones relacionadas
con el tiempo y las horas de operación.
Sin embargo, es importante señalar que todavía no hay
una legislación que regule estas actividades, lo que
produce cierta inseguridad entre los usuarios de estos
servicios, pues se puede prestar a fraude.
Uso y difusión de las tic's en empresas
Evidencias disponibles para el análisis
comparativo
Para cuantificar la forma en la que las tic son utilizadas
en las empresas, tanto en los procesos productivos
como en la difusión, se han construido indicadores, los
cuales permiten tener un punto de referencia sobre lo
que acontece entre las empresas.
Son muchas las variables a medir; sin embargo, los indicadores
más difundidos para elaborar análisis de tendencias
y pronósticos se refieren únicamente a la infraestructura
básica y, en algunos casos, a los gastos realizados.
Tomando en cuenta nuevamente los indicadores desarrollados
en el Manual de Lisboa, vemos que los
indicadores que más se han aplicado a las empresas
permiten mostrar similitudes en el comportamiento entre
unas y otras, a pesar de que existen divergencias.
Todo análisis del tránsito a la sociedad de la información
entre las empresas requiere de indicadores sobre
aplicaciones y esfuerzos en la creación de capacidades
y en la adaptación de las tecnologías a las necesidades
propias de cada empresa.
